FAQ

Följ dessa steg för att lösa in ditt Lyxpresentkort från Huuray.se och få tillgång till ett brett urval av presentkort och upplevelser:

Besök Huuray.se och gå till Alla presentkort.

Välj önskat presentkort:

-Bläddra bland de många alternativen och klicka på det presentkort du vill ha, t.ex. Åhlens, Zalando eller en upplevelse som en Filmstaden biobiljett.

Välj önskat antal och belopp för det valda presentkortet.

Välj om presentkortet ska skickas via SMS eller e-post.

Klicka på ”Fortsätt till kassan” för att gå vidare.

Ange din Lyxpresentkortskod:

-På kassasidan kommer du att bli tillfrågad om du har en presentkortskod. Ange din 12-siffriga Lyxpresentkortskod (t.ex. XXXX-XXXX-XXXX) i det angivna fältet och klicka på ”Lös in”

Fyll i leveransuppgifter:

-Ange namn och kontaktuppgifter för presentkortsmottagaren.

Slutför beställningen:

Om värdet på det presentkort du har valt överstiger saldot på ditt Lyxpresentkort kan du betala mellanskillnaden med någon av de tillgängliga betalningsmetoderna. Klicka på ”Gå vidare till betalning” för att slutföra köpet. Eller klicka på "skicka presenkort" ifal du inte har någon mellanskillnad att betala,

Ta emot och använd ditt presentkort:

-När du har slutfört beställningen kommer det valda presentkortet att skickas till mottagarens mobiltelefon eller e-post inom några minuter. Presentkortet kan sedan användas i den valda butiken eller webbshoppen.

Om du har ytterligare frågor eller upplever problem under inlösenprocessen är du välkommen att kontakta Huuray.se kundtjänst på telefon +46 31 361 60 08 eller via e-post: support@huuray.se

Om du har problem med att lösa in ditt Lyxpresentkort beror det vanligtvis på något av följande fel:

- Du har valt ett Lyxpresentkort. Här kommer det inte att vara möjligt att ange din lyxpresentkortskod, eftersom det är vad du redan har. Istället måste du välja ett presentkort för en specifik butik, restaurang eller upplevelse. När du går vidare till kassan har du möjlighet att klicka på "Ja, jag har ett lyxpresentkort och vill lösa in det."

- Din kod har inte angetts korrekt. En Lyxpresentkortskod kommer alltid att bestå av 12 bokstäver eller siffror. Det spelar ingen roll om du skriver dem med stor bokstav eller inte, eller om du inkluderar bindestrecken.

-Du har inte klickat på knappen "Lös in lyxpresentkort". När du har angett din kod är det viktigt att du klickar på den gröna knappen. Först då kommer systemet att registrera din kod och du kommer att se beloppet dras av från din beställning, och du kommer att se det återstående beloppet på lyxpresentkortet i parentesen under "Ditt pris".

-Ditt Lyxpresentkort har gått ut. Du försöker lösa in en kod som har passerat utgångsdatumet. Utgångsdatumet på Lyxpresentkortet visas i texten efter att du försökt lösa in det och kommer att markeras i rött om det har gått ut.

- Du försöker använda ditt Lyxpresentkort direkt hos en av våra partners. Lyxpresentkortet måste lösas in mot en presentkort för en specifik butik, restaurang eller upplevelse här på vår webbplats innan det kan användas någon annanstans.

Nej, du kan inte använda ditt Lyxpresentkort direkt i butik. Innan det kan användas måste det lösas in via vår webbplats: Huuray.se, där du väljer vilket specifikt presentkort du vill byta ut det mot.

När du har löst in ditt Lyxpresentkort kommer vissa av de presentkort du kan välja mellan att vara giltiga för användning i fysiska butiker, medan andra endast kan användas online. Du kan hitta detaljer om var presentkortet kan användas under ”praktisk information” på det enskilda presentkortets sida

Ja, du kan enkelt kontrollera saldot på ditt Lyxpresentkort genom att klicka här.

Följ dessa steg:​

Gå till vår "Lös in Lyxpresentkort-sida"..​

Hitta sektionen "Kontrollera saldot på Lyxpresentkort-kod(er)".​

Ange din 12-siffriga presentkortskod (t.ex. XXXX-XXXX-XXXX) i det angivna fältet.​

Klicka på ”Visa saldo” för att se det aktuella värdet och utgångsdatumet för ditt presentkort.​

Om du har flera presentkortskoder kan du ange dem en efter en för att få en fullständig översikt över dina saldon.

Nej, om du har fått ett lyxpresentkort / en lyxpresentkortskod kan den inte lösas in mot ett nytt lyxpresentkort

Gå istället till /alla-presentkort och välj den butik, restaurang eller upplevelse som du vill lösa in ditt lyxpresentkort till.

På bara några minuter kan du skicka ett presentkort via Huuray! Först väljer du en present eller ett presentkort som du vill skicka. Därefter fyller du i mottagarens namn, mobilnummer eller e-postadress och skriver en personlig hälsning.

Betalningen sker via kreditkort på en säker webbplats, så du kan tryggt ange dina kortuppgifter. Huuray! använder betalningsgatewayen Epay A/S, en av de mest välrenommerade leverantörerna på marknaden.

Vi har gjort det enkelt och säkert att använda vår tjänst, med starkt fokus på att motverka bedrägerier. Dina uppgifter kommer aldrig att skickas vidare och kan inte delas, eftersom de lagras som krypterad data.

Grattis till ditt presentkort!

Allt du behöver göra är att besöka butiken eller webbutiken där ditt presentkort är giltigt. Det kommer alltid att finnas instruktioner på presentkortet som förklarar hur du löser in det. Vi rekommenderar att du kontrollerar denna information eftersom vissa butiker kräver att presentkortet presenteras digitalt, medan andra kan användas med en kod online. Om du upplever problem med att lösa in ditt presentkort är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.

Du kan använda ditt presentkort eller gåva direkt efter mottagandet. Presentkortet kan lösas in i den valda butiken eller webbshoppen så snart du har fått det via sms eller e-post.

Det kommer alltid att finnas instruktioner på presentkortet som förklarar hur du löser in det. Vi rekommenderar att du kontrollerar denna information eftersom vissa butiker kräver att presentkortet presenteras digitalt, medan andra kan användas med en kod online.

Om du upplever problem med att lösa in ditt presentkort är du alltid välkommen att kontakta vår kundtjänst för att få hjälp.

​Ja, presentkort som köps via Huuray.se är inte personliga och kan därför överföras eller vidarebefordras till en annan mottagare. Det betyder att om du har fått ett presentkort kan du fritt välja att ge det vidare till en annan person om du vill. ​

Det är dock viktigt att notera att vissa butiker eller kedjor kan ha särskilda regler för hur presentkort får användas. Vissa presentkort kan till exempel bara användas i fysiska butiker och inte online eller via appar. Därför är det alltid rekommenderat att kontrollera de specifika villkoren för presentkortet i fråga innan du överför eller vidarebefordrar det till en annan person.​

Om du är osäker på hur ett specifikt presentkort kan användas eller har frågor om överföring är du välkommen att kontakta Huuray.se kundtjänst för ytterligare vägledning.

Det beror på den enskilda butiken, så vi rekommenderar att du kontrollerar butikens riktlinjer för användning av presentkort. .

Observera att du inte kan kombinera två presentkort till ett nytt presentkort, men de kan användas tillsammans när du betalar i butiken om butiken tillåter det.

För nätbutiker kan reglerna variera - vissa tillåter att flera presentkort används för samma köp, medan andra bara accepterar ett presentkort per beställning. Vi rekommenderar därför att du kontrollerar butikens villkor eller kontaktar dem direkt om du är osäker.

Ja, många av de presentkort du köper via Huuray.se kan användas både online och i fysiska butiker. Det beror dock på den enskilda butikskedjans policy. Exempelvis kan presentkort från Åhlens och H&M användas både på deras respektive hemsidor och i deras fysiska butiker. Det är därför viktigt att kontrollera de specifika inlösenmöjligheterna för varje presentkort, som du hittar under ”praktisk information” på produktsidan för det aktuella presentkortet. ​

Om du är osäker på var ett specifikt presentkort kan användas rekommenderar vi att du kontaktar Huuray.se kundtjänst för ytterligare information .

Våra presentkort levereras direkt till mottagarens mobiltelefon eller e-post kort efter köpet.

Om du vill skicka presentkortet vid ett senare tillfälle har du i vissa fall möjlighet att välja ett specifikt datum och klockslag för leverans. Detta alternativ kommer att visas under beställningsprocessen om det är tillgängligt för det valda presentkortet.

Om du inte har fått ditt presentkort rekommenderar vi att du kontrollerar din skräppostmapp eller kontaktar vår kundtjänst för att få hjälp.

Om du av misstag har skickat ett presentkort till fel e-postadress eller telefonnummer, rekommenderar vi att du kontaktar Huuray.se kundtjänst. De kommer att hjälpa dig att rätta till felet och se till att presentkortet når rätt mottagare.​

Om presentkortet ännu inte har lösts in kan vi oftast hjälpa till att skicka det till rätt mottagare. Men om presentkortet redan har använts kan vi tyvärr inte annullera eller skicka om det.

Vi anbefaler altid, at du dobbelttjekker modtagerens oplysninger, inden du gennemfører din bestilling, for at undgå eventuelle fejl.

Kontaktuppgifter:

E-mail: support@huuray.se

Telefon: +46 31 361 60 08 (måndag till fredag: 09:00-12:00 och 13:00-16:00)

För snabbast möjliga hjälp rekommenderar vi att du skickar oss ett e-postmeddelande med ditt ordernummer och korrekta kontaktuppgifter till mottagaren. Kundtjänst strävar efter att besvara förfrågningar inom 24 timmar på vardagar. ​

Om du vill ladda ner ditt presentkort som en PDF, öppna först presentkortet i din webbläsare. Klicka på de tre prickarna i webbläsarens övre högra hörn och klicka på ”Skriv ut” (eller på de flesta datorer kan du helt enkelt trycka på ”ctrl+P” och på Macbook ”cmd+P” om du inte hittar de tre punkterna.). Istället för att skriva ut sidan väljer du ”Spara som PDF” under ”Destination” och klickar sedan på ”Spara” längst ner i fönstret. Kom ihåg att klicka på ”Visa presentkortskod” innan du börjar, annars kommer inte själva koden med.

Observera att vissa presentkort inte kan användas i nedladdad eller utskriven form.

Ja, du behöver inte ha en smartphone för att skicka eller ta emot presentkort, men din mobiltelefon måste ha tillgång till internet.

Om du vill skicka presentkortet till någon som inte har en mobil med internetuppkoppling kan du i stället välja e-mail leverans, då finns möjligheten att skriva ut presentkortet. Observera att vissa butiker kräver att presentkortet visas digitalt i kassan, exempelvis på biografer. I sådana fall är det inte säkert att ett utskrivet e-postmeddelande accepteras, vilket kan påverka användningen.

Vi rekommenderar därför att du alltid kontrollerar butikens krav innan du ger bort presentkortet som gåva.

Om mottagaren inte har fått presentkortet kan det bero på olika orsaker. Först och främst rekommenderar vi att du kontrollerar din orderbekräftelse för att säkerställa att mobilnumret eller e-postadressen har angetts korrekt.

I sällsynta fall kan det förekomma en kort leveransförsening, så vänta några minuter och kontrollera igen. Om presentkortet skickades via e-post kan det också ha hamnat i mottagarens skräppost eller skräppostmapp, så be dem att kontrollera där.

Om presentkortet fortfarande inte har kommit fram är du välkommen att kontakta vår kundtjänst som kan hjälpa till att skicka det på nytt till rätt mottagare.

Våra partnerpresentkort levereras alltid elektroniskt via SMS eller e-post med en länk. När du klickar på länken visas presentkortet tillsammans med instruktioner. Detta är det smidigaste och mest miljövänliga leveranssättet.

Om du väljer e-postleverans kan du skriva ut presentkortet själv om du önskar. Vissa presentkort kan användas både digitalt och i fysisk form, medan andra kräver att de visas upp digitalt i butik. På varje produktsida framgår det om presentkortet kan skrivas ut och användas fysiskt.

Så länge koden eller streckkoden är tydlig på utskriften går det oftast att använda presentkortet. Vi rekommenderar dock att du alltid kontrollerar butikens krav, eftersom vissa återförsäljare endast accepterar digitala presentkort.

Om du inte har fått någon orderbekräftelse kan det bero på att beställningen inte gick igenom, att e-postmeddelandet hamnade i ditt skräppostfilter eller att en felaktig e-postadress har angetts.

Om du själv har betalat för ett presentkort bör du först kontrollera om beloppet har dragits från ditt bankkonto. Om ingen betalning har gjorts har beställningen troligen inte registrerats. Det är också en bra idé att kontrollera din skräppostmapp, eftersom orderbekräftelsen ibland kan hamna där.

Om du har löst in ett Lyxpresentkort som betalningsmetod kan du tjekke din saldo her. Om beloppet fortfarande finns kvar på presentkortet betyder det att det inte har lösts in på rätt sätt och du kan göra en ny beställning.

Om du fortfarande upplever problem rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst som kan hjälpa dig att hitta din beställning och skicka bekräftelsen på nytt.

Om du inte har fått ditt presentkort kan det bero på något av följande:

- Din beställning gick inte igenom: om du inte har fått något kvitto är det stor chans att din beställning inte gick igenom alls. Kvittot skickas alltid via e-post.

- Felaktiga leveransuppgifter har angetts: du kan alltid kontrollera telefonnumret eller e-postadressen som det skickades till på ditt kvitto. Vi rekommenderar att du kontaktar oss så snart som möjligt om detta är fallet.

- E-postmeddelandet har hamnat i din skräppost eller skräppostmapp: dubbelkolla innan du kontaktar oss.

-Din beställning har fångats upp av vårt bedrägerifilter för manuellt godkännande: beställningar som fångas upp av vårt bedrägerifilter behandlas inom 24 timmar och ofta mycket snabbare. Du kommer alltid att få ett e-postmeddelande om din beställning har fångats i bedrägeri. Efter manuellt godkännande kommer ditt presentkort att skickas.

Innan du kontaktar oss rekommenderar vi att du först kontrollerar kvittot för att se vilken e-postadress eller telefonnummer presentkortet skickades till och att du kontrollerar din skräppostmapp för att säkerställa att e-postmeddelandet inte har hamnat där. Om du ser att informationen är felaktig eller om du fortfarande inte hittar ditt presentkort, vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att hitta din order och skicka presentkortet på nytt.

Beloppsintervallen varierar från varumärke till varumärke. Vissa presentkort kan köpas från 50 kr, medan andra bara kan väljas i belopp som 100kr, 200 kr, 500 kr etc. Detta beror på butikens eller nätbutikens egna villkor.

I vissa fall kan vi få slut på vissa belopp eftersom vi inte har en oändlig mängd presentkort i lager. Om du tidigare har sett ett belopp som inte längre är tillgängligt kan du alltid kontakta oss för att ta reda på om det är något vi kommer att få igen. Kom ihåg att om det önskade beloppet inte är tillgängligt är det också alltid möjligt att lösa in ditt lyxpresentkort för flera mindre presentkort eller välja ett större belopp där du betalar överskottet själv.

Om du har problem med att lösa in ditt presentkort kan det bero på flera saker.

Först och främst bör du dubbelkolla att koden är korrekt angiven. Om det är en kod som ska lösas in hos någon av våra samarbetspartners är det viktigt att skilja på stora och små bokstäver.

Om koden fortfarande inte fungerar kan det vara så att presentkortet redan har använts. Observera att du ofta kan kontrollera saldot på våra partners webbplatser (t.ex. Zalando, H&M, Rituals etc.)

Om du fortsätter att ha problem rekommenderar vi att du kontaktar vår kundtjänst som kan hjälpa till att undersöka vad problemet är.

Om mottagaren tappar bort presentkortet kan det enkelt återlämnas eftersom det är en digital lösning. Kontakta bara Huuray:s kundtjänst, som snabbt kan hjälpa dig att returnera presentkortet till den ursprungliga mottagaren.

Så här får du tillbaka ditt presentkort:

Ge oss relevant information

För att vi ska kunna skicka tillbaka presentkortet, vänligen uppge:

-Ditt ordernummer (om möjligt)

-E-postadressen eller telefonnumret som presentkortet skickades till

Snabb och säker lösning:

Eftersom alla presentkort på Huuray.se är digitala kan vi skicka om dem snabbt så länge vi har den nödvändiga informationen. Vi rekommenderar att mottagaren kontrollerar sin skräppostmapp eller söker efter ”Huuray” i sin e-post innan han eller hon kontaktar oss.

Kontakta oss så hjälper vi gärna till med att se till att presentkortet kommer fram igen.

Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar inom 24 timmar på vardagar. Om du ännu inte har fått något svar rekommenderar vi att du först kontrollerar din skräppostmapp, eftersom våra svar ibland kan hamna där.

Om du fortfarande inte har hört av oss är du välkommen att kontakta oss per telefon på +46 31 361 60 08. Vår kundtjänst är tillgänglig måndag till fredag kl. 09.00-12.00 och kl. 13.00-16.00..

Vi uppskattar ditt tålamod och ser fram emot att få hjälpa dig.

Ja, ditt köp omfattas enligt lag av 14 dagars ångerrätt från det att du har fått orderbekräftelsen via e-post. Ångerrätten gäller från det att du betalar för varan och får ett kvitto. Det är endast köparen, och inte presentmottagaren, som kan utnyttja ångerrätten. Om presentkortet har lösts in av mottagaren, kan ångerrätten inte utnyttjas.

Om du ångrar ditt köp, betalas köpsumman tillbaka till dig via banköverföring när vi har säkerställt att presentkortet inte har lösts in. Vid återbetalning blir presentkortet omedelbart inaktivt och kan inte användas. Av säkerhetsskäl förbehåller vi oss rätten att avvisa ett ångerrättsärende om en butik informerar oss om att presentkortet har lösts in.

Beloppet kommer att krediteras ditt konto inom 1-14 dagar efter att vi har mottagit nödvändig information. Observera att vid köp av vissa presentkort upphör ångerrätten efter att du klickat på ”Visa presentkortskod”. Detta kommer att framgå på presentkortet och du uppmanas då att kontakta butiken direkt

Vanligtvis återbetalas pengarna inom 1–5 vardagar, men i vissa fall kan det ta upp till 14 dagar innan beloppet syns på ditt bankkonto.

Om du fortfarande inte har fått din återbetalning efter denna period, vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon så hjälper vi dig att undersöka ärendet.

Ja, det är helt säkert att handla på Huuray.se. När du har valt en present eller ett presentkort kan du betala med VISA, MasterCard, eller andra tillgängliga betalningsmetoder.

Alla betalningar behandlas via en säker och certifierad betalningsgateway där dina kortuppgifter krypteras och valideras hos NETS A/S via en säker server. Detta säkerställer att dina betalningsuppgifter är skyddade och att det inte finns någon risk för missbruk.

När din beställning har slutförts dras betalningen samma dag, men beroende på din bank kan det dröja några dagar innan transaktionen syns på ditt kontoutdrag.

Om din beställning har slutförts kommer din gåva att levereras till mottagaren inom några sekunder, om du inte har valt en specifik leveranstid.

Som utgångspunkt kan du inte byta ett presentkort från Huuray! mot kontanter. Om det inte är möjligt att lösa in ditt presentkort på grund av särskilda omständigheter i butiken, är det upp till den enskilda butiken att besluta om de vill byta presentkortet mot en annan vara.

Presentkortet kan betraktas som ett värdebevis, vilket ger möjlighet att använda beloppet för andra tjänster och produkter. Vissa varor, kampanjerbjudanden, nedsatta varor och vissa produktgrupper som vin, sprit och spel kan dock vara undantagna. Detta kommer att framgå av kampanjen, och det är alltid butiken som definierar reglerna.

På Huuray.se kan företag enkelt köpa presentkort i stora mängder. Vi erbjuder en rad olika lösningar som passar både små och stora verksamheter.​

Lyxpresentkortet™: Detta flexibla presentkort gör det möjligt för mottagaren att välja fritt bland våra många presentpartners. Lyxpresentkortet kan skickas via SMS, e-post, fysisk post eller levereras som ett Excel-ark. Dessutom kan presentkortet utformas med ditt företags logotyp eller i en unik design.

Fördelarna med ett företagsavtal med Huuray.se:

- Attraktiva rabatterbjudanden ​

- Inga avgifter​

- Beställning och orderhistorik

- Leverans via SMS, e-post eller post​

- Betalning via faktura, EAN eller kreditkort​

För att komma igång kan du skapa ett kostnadsfritt företagskonto eller kontakta oss direkt för en offert anpassad efter dina behov.